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醫(yī)患糾紛八成因溝通不暢 大醫(yī)院全體學“說話”
來源：醫(yī)藥網(wǎng)發(fā)布時間：2013-12-04點擊：4617次
生意社12月4日訊 近兩年來，醫(yī)患矛盾加劇。為了提高醫(yī)生在工作中與患者的溝通能力，日前，市醫(yī)管局專門組織集中培訓，教醫(yī)生“學說話”。來自21家市屬醫(yī)院的14名主管院長及7名主管人員首先參加了培訓?！霸趺春突颊呒凹覍俳⒑椭C關系”、“怎么告知病情”這些醫(yī)生日常工作中每天都會碰到的狀況都納入了此次學習的范疇。
近一兩年，因醫(yī)療糾紛所引發(fā)的各種軟暴力行為和惡性傷醫(yī)事件時有發(fā)生，不但給醫(yī)院的管理和醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)帶來了極大壓力，也進一步加劇了醫(yī)患之間的不信任感和醫(yī)患矛盾。市醫(yī)院管理局負責人介紹，有關統(tǒng)計顯示，所有醫(yī)患糾紛中，只有20%與醫(yī)療技術和質(zhì)量有關，另外80%都是因為溝通問題。有時候多說一句話，或者這句話換一個語氣說出來，沖突可能就不會發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士分析，不可否認，醫(yī)患溝通的不足和不暢是造成醫(yī)患關系緊張的直接原因之一。
為此，市醫(yī)管局組織市屬大醫(yī)院醫(yī)生全員學“說話”。此次培訓分為兩個階段，首先由市醫(yī)管局委托中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能培訓體系管理辦公室先培訓各醫(yī)院的管理層和師資，然后醫(yī)院內(nèi)部的全員培訓由各醫(yī)院依托本院師資骨干力量組織開展。日前，北京市醫(yī)院管理局就舉辦了人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能院級領導培訓班，來自21家市屬醫(yī)院的14名主管院長及7名主管人員參加了培訓。
此次培訓內(nèi)容設置了“醫(yī)德職業(yè)化”、“與患者及其家屬建立和諧關系”、“病史采集”、“解釋問題，制定雙方同意的治療方案”以及“病情告知”等5個模塊，同時為了增強團隊合作能力，本次培訓特別設置了拓展訓練的環(huán)節(jié)。培訓方式有課堂講解、互動演示、角色扮演、觀摩錄像等。
培訓結(jié)束后，各位主管院長紛紛表示收獲很大，“臉上帶笑問診，把患者當作朋友，溝通時要給予患者安撫、鼓勵等積極心理支持，不能過分強調(diào)困難而無解決的辦法和信心?！倍辔蝗揍t(yī)院主管醫(yī)療的院長均表示，要將人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能培訓的內(nèi)容與方式在自己的醫(yī)院內(nèi)推廣，讓“人文”的理念在醫(yī)務人員心中扎根。
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